Инструкция по разделу "Помощь и поддержка"
1. Откройте Личный кабинет
- Ознакомьтесь с инструкциями и последними новостями. Ответы на большинство вопросов вы найдете в них.
- Если после ознакомления с инструкциями нужна помощь, перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
2. Нажмите на кнопку "Написать в поддержку"
3. Выберите тему обращения в открывшейся форме
- Вы выбираете тему в первом поле, а затем уточняете её во втором.
- Обратите внимание: поля взаимосвязаны, список для уточнения темы Товары отличается от списка для уточнения темы Поставка/склад.
- Правильный выбор темы обращения поможет получить ответ быстрее.
Обратите внимание на часто возникающие вопросы, возможно подсказки помогут решить вашу проблему без обращения в поддержку
4. Добавьте описание с деталями и ссылками
- Детали в описании ускорят ответ на ваше обращение.
- Укажите код товара, номер и дату поставки, ссылку на акцию, чтобы специалист поддержки сразу начал проработку без уточняющих вопросов.
5. При необходимости прикрепите файлы
- Прикреплять файлы необязательно, но вы можете добавить скриншоты ошибок, цен, фото товаров, которые помогут ответить на обращение.
- Можно прикрепить файлы суммарно не превышающие 20 МБ и форматов: jpeg, jpg, png, tiff, xls, xlsx, doc, docx, zip, 7z, pdf
После отправки обращения появится оповещение об его успешном создании и с указанием присвоенного номера.
Также обращение появится в списке всех обращений со статусом "Новое"
Когда оператор ответит на ваше обращение, вы получите уведомление о непрочитанном сообщении рядом с разделом "Помощь и поддержка"
Обращение перейдет в статус "В работе"
Чтобы ответить оператору, откройте соответствующее обращение и нажмите на кнопку "Написать сообщение"
Когда проблема будет решена, оператор закроет обращение. Оно перейдет в статус "Решено"
Вы можете открыть заново уже решенное обращение кликнув по ссылке “Откройте обращение заново“. Статус обращения в этом случае поменяется на “Новое“.
