Отгрузка по схеме FBS
FBS (fulfillment by seller) — одна из схем работы на маркетплейсе Детский мир. В данном случае, продавец хранит товары на своем складе, а когда поступает заказ — отвозит в РЦ.
В личном кабинете открыть вкладку FBS
1. Заведение настроек
Важная настройка, необходимо указать срок сборки и доставки от 1-3 дней
- если заказ получен сегодня до 12-ти, то 1-й день сборки заказа сегодня (день в день);
- если заказ получен после 12-ти, то 1-й день сборки заказа завтра
Важное ограничение по времени:
У вас есть 2 дня для сборки заказа
- если заказ получен до 12-ти часов текущего дня, то отгрузка на склад происходит на 3-й день
- если заказ получен после 12-ти часов текущего дня, то отгрузка на склад происходит на 4-й день
Количество рабочих дней склада устанавливаете самостоятельно.
Необходимо помнить о том, что на сборку выделяется 3 дня. Расписание нужно составить таким образом, чтобы успевать собирать и отгружать принятые заказы в установленный срок.
Для того, чтобы редактировать настройки склада, нужно в разделе «Склады» нажать на три точки и выбрать «Редактировать склад»
В режиме редактирования можно изменить параметры склада. Они влияют на срок доставки заказов, поэтому могут быть применены только к новым заказам, которые Клиенты сделают в будущем.
Это также касается и места поставки: если ранее был выбран например «РЦ Бекасово», то все заказы, которые были получены до вступления настроек в силу надо доставить на РЦ Бекасово.
После изменения настроек будет специальное уведомление о том, когда они будут применены. Настройки применяются в 00:00 часов по Московскому времени. Все заказы, которые поступают до этого времени, еще нужно исполнить в соответствии с предыдущими настройками.
Желтым цветом помечено, какие поля были изменены.
(в зависимости от ваших логистических возможностей)
Пример: Лимит установлен 121 заказ в день, если клиенты сделали 122 заказа, товар с витрины не пропадает, но клиенту прибавляется + 1 день к сроку доставки (вы сами можете регулировать лимиты).
Указать пункт приёма FBS - в данном случае - РЦ Бекасово
Самостоятельно указать, в какие дни работает ваш склад. Этот параметр необходим для расчета доставки.
2. Загрузка остатков
Нажать на кнопку «Обновить остатки»
Перейти во вкладку Обновить остатки
Для заполнения воспользуйтесь вкладкой «инструкция»
В файле не нужно ничего не удалять, стобцы не менять местами
Остатки загружаются от 30 минут и до 2х часов (не перезаливайте файл в систему повторно)
3. Заказы
После модерации товары появятся на вкладке "Заказы"
После того, как покупатель размещает заказ на площадке ДМ, списки заказов будут доступны во вкладке «Ожидают сборки».
Заказы в дальнейшем будут распределяться по статусам, которые вы можете увидеть в верхней части страницы.
Необходимо подготовить заказы к отгрузке.
Выбрать вкладку «Заказы» — «Ожидают сборки»
Отметить все необходимые для сборки заказы (скрин)
В одну поставку нельзя упаковать маркируемые (товары с КМ) и прослеживаемые (РНПТ) товары. В таком случае необходимо оформить две поставки.
4. Отгрузка
После сборки заказов, поставка появится «Главная» — «FBS» — «Поставки» в статусе «Подготовка к отгрузке»
Зайти во вкладку «Подготовка к отгрузке»
Выбрать необходимый номер поставки
У товаров с маркировкой «криптохвост» марки может иметь невидимые символы, и они могут исчезнуть при копировании.
Коды маркировок товаров по системе FBS нужно отправлять с криптохвостом (криптохвост содержит в себе нечитаемые символы).
Для того чтобы проверить код маркировки товара, вам необходимо зайти в личный кабинет системы «Честный знак».
Необходимо выбирать временной слот и осуществлять поставку только после того, как она перейдет в статус «Запланирована поставка»
Нажать «Отправить на проверку»
Появится окно, где необходимо:
- Выбрать дату и время поставки
- Внести номер и дату документа отгрузки
- Внести данные на водителя/ транспортное средство
Нажать «Отправить на проверку»
Проверка по поставке проводится автоматически. В случае, если после отправки поставки FBS на проверку статус не изменился в течение 2 часов, обратитесь, пожалуйста, в поддержку через Личный кабинет.
После проверки поставка перейдёт в статус «Требуется пропуск»
Необходимо нажать «Запросить» пропуск водителя
Данные о водителе будут сформированы на основе информации, предоставленной ранее на предыдущем этапе.
Далее поставка перейдет в статус «Запланирована поставка»
Необходимо нажать «Распечатать этикетку» и сформировать транспортную накладную (ТН).
Предпочитаемый размер этикетки: 10*15 см, можно сделать больше.
Этикетки должны быть четко пропечатаны без размазывания. Если штрихкод или информация на этикетке не считается сканером, ЕО не будет принята и будет возвращена водителю.
Перед поездкой на РЦ необходимо оформить транспортную накладную.
Её можно распечатать из личного кабинета, как и при поставке по схеме FBO. Без транспортной накладной сотрудники РЦ не смогут принять поставку.
После того, как поставка будет принята на складе вам необходимо сформировать УПД:
По завершении отгрузки необходимо предоставить УПД в течение 12 часов после отгрузки, сразу после получения АПП.
Если поставка на площадку осуществлена сегодня, а отгрузка покупателю запланирована на завтра, то система не позволит осуществить отгрузку покупателю без наличия УПД.
5. Важная информация
5.1. Упаковка заказа в ЕО (единица отгрузки)
Заказы, которые отправляются по модели FBS, упаковываются отдельно: каждый заказ в отдельную единицу отправления (ЕО).
Единица отправления — это самостоятельный пакет или коробка, с наклеенной этикеткой. Внутри может лежать несколько предметов из одного заказа.
Например:
В заказе купальник и сандалии.
Необходимо упаковать и то, и другое в короб/пакет и наклеить одну общую этикетку.
Упаковка должна быть плотной, если короб или пакет будет вскрытый — такое ЕО при приемке не примут. Далее упакованный заказ, проходит все логистические этапы, доставляется покупателю в том виде, в котором его упаковал поставщик, и распаковывается при покупателе.
Мы рекомендуем упаковывать: 1 заказ = 1 ЕО.
Но можно внести изменения в случае необходимости.
Такая необходимость может возникнуть например в таких случаях:
- Рядом лежат несовместимые предметы (например краски и джинсы лучше вместе не упаковывать, т.к краска может пролиться и испортить джинсы).
- В заказе много предметов или предметы крупные и они не входят в одну коробку/пакет (например две коляски).
Тогда при формировании поставки в личном кабинете вы можете разбить заказ на несколько ЕО (по упаковкам), кликнув на заказ.
Пример разбиения заказа по ЕО в ЛК:
Для каждой ЕО будет сформирована своя этикетка с уникальным номером. Важно наклеить нужную этикетку на соответствующий короб.
Строго запрещено клеить две одинаковые этикетки (с одинаковым номером) на две разные коробки. При обнаружении таких ЕО в поставке (с этикетками с одинаковыми номерами) склад откажет в приемке.
2. Если один предмет в заказе не входит в одну коробку.
Например, такая ситуация может возникнуть, если у вас крупный товар разложен по частям: корпус кроватки в одной коробке, а мягкие части - в другой.
Нужно смотать две коробки одного заказа пленкой и сверху оклеить фирменным скотчем. Так, чтобы части товара не развалились при транспортировке. Сверху нужно наклеить одну общая этикетка.
Примеры правильно собранных заказов.
Заказ плотно смотан пленкой, сверху фирменный скотч, хорошо пропечатанная этикетка.
Заказ плотно смотан пленкой, не разваливается, одна общая этикетка.
Примеры неправильно собранных заказов.
Видны следы намокания, короб грязный
5.2. Этикетки
Этикетки распечатываются из личного кабинета при формировании поставки.
Пример из ЛК, момент печати этикеток:
Этикетки могут быть двух видов:
Вы получите уже готовые этикетки к вашим заказам для печати из ЛК. Система сформирует этикетки нужного вида автоматически. Вам нужно правильно наклеить этикетки согласно сформированным ЕО, не беспокойтесь о формате расположения информации.
Предпочитаемый размер этикетки: 10*15 см, можно сделать больше. Минимальный размер этикетки: 7,5*12 см.
Этикетки должны быть четко пропечатаны без размазывания. Если штрихкод или информация на этикетке не считается сканером, ЕО не будет принята и будет возвращена водителю.
Этикетка залита краской из принтера.
5.3. Упаковка заказов на паллет и приемка.
После упаковки каждого отдельного заказа в ЕО, все ЕО должны быть упакованы в поставку для доставки в Детский мир.
Поставка должна быть упакована устойчиво: на паллете, либо в коробке, либо сразу в кузове транспорта. ЕО не должны разваливаться, не должны стоять неустойчиво на ребре. При необходимости, для устойчивости, ЕО можно смотать пленкой.
Приемка ЕО будет осуществляться путем сканирования каждой ЕО при водителе.
ЕО должны быть уложены таким образом, чтобы этикетки было легко просканировать.
Весь товар, уложенный на поддон, не должен превышать размер паллеты - европаллет: 80 см на 120 см. Высота не более 170 см.
Если поставка содержит много заказов, которые совокупно по габаритам превышают размер 80*120*170, то нужно упаковать на несколько паллет.
Упакованный заказ не должен превышать заявленный объем паллеты: 80*120*170 см. Если у вас более габаритный товар — пока он не принимается к работе по FBS.
5.4. Транспортная накладная.
Обязательное условие приемки поставки на РЦ - это наличие ТрН.
Транспортная накладная должна быть оформлена с учетом требований законодательства.
Можно распечатать ТрН из личного кабинета при подготовке поставки.
Пример из ЛК: распечатывание ТрН.
Транспортная накладная должна быть с подписью и печатью.
Если вы оформили несколько поставок в ЛК, то для каждой поставки нужна отдельная Транспортная накладная.
FAQ вопрос - ответ
1. Как загружать остатки?
Остатки можно загружать путем скачивания и заполнения шаблона в ЛК
2. Можно ли загружать на FBS остатки товаров, хранящихся на FBO?
Дублировать остатки одних и тех же товаров FBO на FBS можно, но приоритезация при отгрузке заказов будет сначала с РЦ маркетплейса, при обнулении остатков на РЦ, заказы начнут приходить по FBS
3. Можно ли загружать остатки/отгружать заказы FBS по API?
В данный момент идет тестирование по функционалу API, как только будут устранены все недоработки и ошибки, данный функционал заработает для всех поставщиков
4. Как правильно поставить настройки склада, чтобы не вышел срок сборки заказа в праздничные дни?
Например, вы отгружаете заказы по FBS 2 раза в неделю, но не работаете в праздничные дни, 12–13 июня.
Для этого в настройках склада нужно поставить четверг и пятницу выходными днями на 1 неделю, выходные дни не учитываются в сроках сборки заказов
5. Как отменить заказ?
Функции отмены заказов в ЛК, к сожалению, нет.
Заказы отменяются в 2 случаях:
6. В какие дни можно отгружать поставки на лог.агента?
Отгрузка на лог.агента производится 2 раза в неделю по понедельникам и четвергам, 9:00 — 17:00 по МСК
7. В чем разница при отгрузке на РЦ Бекасово и лог. агента?
- РЦ Бекасово — МО, Наро-Фоминский район, д. Бекасово, участок 1
- лог. агент — Краснопрудная улица, 3/5 строение 2, Прижелезнодорожный почтамт при Ярославском вокзале «АО Почта России». Обратиться в диспетчерское окно на 1-м этаже
7.2 Ограничение в днях и времени отгрузки:
7.3 Возврат отмененных заказов
- РЦ Бекасово — отмененные заказы в поставке сразу же возвращаются поставщику
- Логистический агент — принимаются все заказы, в том числе отмененные
8. Какие тарифы по FBS?
Тарифы такие же, как и при обычной поставке, за исключением тарифа за хранение. Хранение в данной схеме не предусмотрено
9. Надо ли заполнять поля ГТД у отмененных заказов в поставке?
При заполнении полей ГТД — важно вносить информацию для всех товаров, которые в поставке, даже для отмененных. В противном случае, поставка не отправится на проверку, а высветится ошибка
10. Стрейч пленкой какого цвета надо упаковывать заказы?
Можно упаковать заказы как в прозрачную, так в черную и в белую пленку
11. Можно возить на FBS товары крупногабаритные?
Упакованный заказ не должен превышать заявленный объем паллеты: 80*120*170 см. Если у вас более габаритный товар — пока он не принимается к работе по FBS
12. Если я планирую привезти поставку, например в четверг на лог.агента, когда лучше заводить поставку, чтобы она успела пройти все стадии проверки?
Чтобы поставка успела пройти все проверки и перейти в статус «запланирована у поставщика» — начинайте ее заводить на день раньше- то есть в среду в первой половине дня
13. Можно ли удалить собранную поставку, чтобы заново ее собрать, добавив новые заказы или удалив отмененные заказы?
Да, можно удалить поставку (с помощью одноименной кнопки внутри самой поставки) и собрать ее заново, главное сделать это заблаговременно, минимум за день до отгрузки
14. Надо ли забирать отмененные заказы FBS после отгрузки на Бекасово\ Лог. Агента?
- Если покупатель отменил заказ до того как он отправляется в пункт выдачи — да, необходимо забрать с Бекасово;
- Если покупатель отменил заказ когды вы приехали/отгрузили на Бекасово - надо забрать в этот день, если наёмный транспорт, то при следующей отгрузке, но не позднее 5-ми календарных дней;
- Даже если отгружаете на Лог. Агента — возвраты забираются только с Бекасово;
15. Что происходит с заказами FBS/ лог.агент которые отменил клиент?
- Если клиент отменил заказ после того как водитель уехал - при следующей отгрузки вы его забираете с Бекасово;
- Если клиенту привезли на пункт выдачи, он его вскрыл и принял решение отказатся (размер/цвет/модель и т.д.) - заказы поступают на сток FBO;
16. Сколько всего пунктов приема заказов по FBS?
На данный момент существуют 2 пункта приема заказов ФБС:
17. Как нам посмотреть цены покупателя на все заказы созданные на данный момент по FBS? Возможно ли выгрузить файл?
18. Как отменить заказ покупателя по нашей инициативе (Товар закончился на складе селллера)?
Если заказ не будет привезен на склад в положенный срок, заказ отменяется автоматически. НО! очень важно следить за стоками, чтобы не допускать и минимизировать подобные ситуации
19. У вас есть возможность файлом загрузить товары в поставку FBS?
20. Подключить в ЛК уведомление о новых заказах и отмененных?
Уведомления и рассылка на почту не предусмотрена
Информация по API
Если вам удобнее, вы можете настроить работу по FBS по API.
На текущий момент, API Детского мира покрывает все действия, которые могут быть сделаны для полноценной работы по FBS, кроме создания склада.
Создание склада — разовый процесс и требует заведения настроек, это необходимо сделать в самом начале работы по FBS через личный кабинет.
По API можно выполнять следующие действия:
- Загрузка и получение остатков FBS.
- Получение заказов FBS.
- Формирование поставки FBS и отправка ее в Детский мир. Заполнение всех атрибутов поставки (коды маркировок к товарам, данные о водителе и транспортном средстве и пр.)
- Получение этикеток для печати.
- Получение закрывающих документов и данных для формирования УПД.
Получить ключ API и ссылку на документацию вы можете в разделе FBS:
«Обновить остатки» — «Настройки API».
