Частые вопросы по работе на маркетплейсе Детского мира
Регистрация
Как стать партнером "Детского мира"?
Зарегистрироваться на сайте Маркетплейс Детского мира.
Где ознакомиться с договором договор?
Договор можно скачать по этой ссылке.
Вы работаете с самозанятыми?
В данный момент нет.
Работает ли схема FBS?
В планах, следите за новостями.
Условия работы
Какие комиссии по категории товара ХХХ?
Новые тарифы вы можете посмотреть тут
Какие еще комиссии есть на маркетплейсе?
Берется логистический бонус в 2% от залоговой цены товара после поставки товара на склад при формировании очередного отчёта о продажах (см. текст договора).
Сколько стоит хранение?
Взимается ежемесячно по итогам хранения на каждом РЦ и рассчитывается как объем товара (в литрах) * тариф за хранение 1 л по категории на месяц расчёта для заданного периода оборачиваемости.
Комиссия отображается в отчете “Отчёте об оборачиваемости”.
Где расположены склады маркетплейса?
Основной склад находится в Бекасово (Московская область), есть склады под Ростовом (ЮФО) и Екатеринбургом (Урал).
Какая география покрытия у складов?
Бекасово — вся Россия.
ЮФО — Адыгея, Башкортостан, Ингушетия, Кабардино-Балкария, Калмыкия, Карачаево-Черкессия, Краснодарский край, Мордовия, Северная Осетия – Алания, Ставропольский край, области: Астраханская, Волгоградская, Пензенская, Ростовская.
Урал — Пермский край, Тыва, ХМАО, ЯНАО, области: Кемеровская, Курганская, Оренбургская, Свердловская, Тюменская, Челябинская.
Как поставить товар, если в моем городе нет склада "Детского мира"? Вы можете воспользоваться услугами транспортных компаний для поставки товаров на склады "Детского мира".
Заведение товаров
Как завести новый бренд?
Сделать заявку на бренд в личном кабинете.
Нужного органа сертификации нет в предлагаемом списке, что делать?
Выбрать "Ростест-Москва".
Что такое "залоговая цена" товара?
Это цена, по которой "Детский мир" компенсирует потерю товара и от которой считается логистический бонус. Залоговую цену устанавливает сам поставщик.
Сколько стоит платная фотосессия в "Детском мире"?
Полный прайс-лист и порядок проведения съемки в этой инструкции.
Сколько времени занимает модерация товара?
Обычно проверка товара занимает не более 2 рабочих дней.
Как объединить карточки товаров?
По этой инструкции.
Как добавить видео в товар? По этой инструкции.
Как ранжируются товары на сайте? По умолчанию у покупателя стоит сортировка «Популярность», она выводит наиболее часто покупаемые товары. Поднять товар вверх можно с помощью рекламных услуг или через участие в акциях.
Как завести и привезти товар, состоящий из нескольких товаров?
Требуется завести его как товар с отдельным штрих-кодом в формате EAN-13 для каждого набора или спайки товаров. Этот штрих-код не должен совпадать с кодами товаров в наборе. Набор нужно упаковать в прозрачный пакет или стрейч пленку, а сверху наклеить штрих-код набора.
Поставка товара
Инструкция по созданию поставки
Что такое ЕО?
Это "единица отгрузки" — грузовое место, паллет или короб.
Почему личный кабинет не дает выбрать дату поставки, которую я хочу? Либо истек срок поставки после согласования, либо на данный день исчерпаны лимиты по количеству товаров и поставок, которые склад готов принять.
Можно ли класть в один короб несколько товаров?
Да. Нужно заполнить короб сначала одним товаром, потом другим, и так далее. Нельзя раскладывать товары по местам случайным образом.
Какие ограничения на размер паллета?
Высота паллета с товаром не более 170 см, паллет размером 120 на 80 см.
Вес паллета с товаром до 700 кг.
Какие документы нужны водителю при поставке товара?
Заполненная транспортная накладная.
Два экземпляра, если везёте сами, или три экземпляра, если один экземпляр нужен транспортной компании.
На транспортной накладной нужны подпись и печать?
Да, требуется живая подпись и печать при ее наличии.
Можно ли вписать в транспортную накладную данные вручную?
Да, можно вписать разборчивым почерком.
Примут ли поставку, если водитель приехал не в свой временной слот? Примут в порядке живой очереди среди тех, кто приехал не в свой слот.
Когда отправлять УПД по поставке?
После того, как товар примут на складе и пришлют вам АПП.
УПД можно скачать в личном кабинете или сформировать самостоятельно.
Вывоз возврата
Как забрать на складе готовый к вывозу товар из Бекасово?
Возвраты на выдают на воротах №01. Для получения возврата нужно позвонить по номеру +7 (495) 781 09 01 (доб. 1564, 1577), отдать сотруднику склада на воротах доверенность и ожидать оформления документов и получения возврата.
Возвраты отдают в порядке живой очереди. У водителя должен быть ОБЯЗАТЕЛЬНО оригинал Доверенности на руках.
Обращаем ваше внимание на то, что если забор возврата осуществляется транспортной компанией, то у водителя с собой должно быть 2 доверенности:
1. Доверенность от вашего юридического лица на транспортную компанию;
2. Доверенность от транспортной компании на водителя.
Работа с ШК и КМ (КИЗ)
ШК с диапазоном 020 - 029 добавить в карточку товара можно, но вы не сможете использовать марку, содержащую ШК, в данном диапазоне.
Можно ли отгрузить товар, где КМ (КИЗ) привязаны на производителя или на другое юр.лицо?
Нельзя. ИНН владельца КМ в ГИС МТ не должно отличаться от ИНН поставщика.
Нужно ли вносить отдельно GTIN в карточку товара?
Если коллекция новая, где EAN отличается от GTIN, то указывать нужно EAN и через запятую GTIN
Какой ШК нужно загружать в поставку, фактически указанный на этикетке или дополнительный из карточки?
При создании поставки, потягивается основной ШК. Важно, чтобы в карточке товара были добавлены все ШК: с этикетки и КМ (КИЗ)
Как отгружать товары из старой коллекции (отшитой до введения требований ЧЗ)?
Нельзя отгружать товары со старыми КИЗ (диапазон 020* - 029*)
Как передаются КМ (КИЗ) от поставщика на ДМ?
1. Определение маркировки с ТН ВЭД, если в карточке товара неверно указан код ТН ВЭД – при создании поставки КМ не требуется или наоборот
2. ШК содержащийся в КМ (КИЗ) необходимо добавить в карточку данного товара
3. П.2.3 Регистрация соответствующей партии Товара в системе ГИС МТ «Честный знак» должна быть произведена Принципалом до её отгрузки на Склад Агента и со статусом "передана в оборот".
4. На этапе «Подготовка к отгрузке» указать КМ к товарам
5. Поставщик отправляет УПД с КМ (КИЗ) на ДМ. Далее КМ передается на проверку ГИС МТ. Если КМ проходят проверку в ГИС МТ, то данные КМ передаются ДМ. Если проверка не пройдена, то товар и КМ будут заблокированы для продажи, пока не будет передан УПД с верными КМ.
КМ (код маркировки) состоит из 31 символа, например: "0104600335459664215VEttsVa9X":
Кизы должны быть присвоены непосредственно юр.лицу, которое продает на МП ДМ
Как работать с КИЗ не РФ (Беларусь, Киргизия и т.д.)?
Товар обязательно должен регистрироваться в ГИС МТ на территории РФ. Маркировка Товара должна соответствовать требованиям соответствующего Технического регламента Таможенного союза, Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1», Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Что делать с маркируемыми товарами, завезенными на склад до введения требований ЧЗ?
Планируется маркировка таких товаров за счет поставщика силами ДМ (П.2.4 приложения №3 оферты).
Что значит ошибка в поставке «Для КМ 010… не удалось определить статус»?
Причина данной ошибки в том, что поставщик присылает некорректные коды маркировки. В поставке можно указать только марки которых имеют статус «введена в оборот»
Что значит ошибка в поставке «Код маркировки для ШК: 46… имеет не валидный формат: 010… Ошибка валидации входящей поставки FBO»?
Не корректно указан формат КМ. Пример, так выглядит КМ 0104660140623079215hu0r.SRf5eX'
Что значит ошибка в поставке «Марка чужой старой коллекции на товаре СТМ - 7;»?
Необходимо следовать методологии ГИС МТ, у марки должен быть создан экземпляр карточки с исходным ШК, именно на этот ШК должны быть выпущены марки. Нельзя отгружать товар со старыми КИЗ (диапазон 020* - 029*)
Тех. карта создается в нациольном каталоге на товар для заказа КМ. Создается EAN, по которому можно заказывать КМ (код маркировки).
Акции и продвижение товара
Когда можно выйти из акции?
Выйти из акции можно не позднее 24 часов до старта акции
Суммируются ли акции на один товар?
Одновременно на товаре может быть только 1 промокод и 1 акция. Подробнее о сочетаниях описано в этой инструкции.
Почему некоторых акций нет в календаре в личном кабинете?
Это акции проводятcя полностью за счет "Детского мира".
Взаиморасчеты
Как часто бывают выплаты?
После расчета отчета за месяц деньги приходят после 10 числа.
Промежуточные отчеты формируются после 5, 10, 15 и 20 числа каждого месяца. Выплаты по всем отчетам перечисляются в течение 3 рабочих дней с даты их предоставления.
Изменение реквизитов
Что мне сделать для изменения реквизитов?
Юридический адрес и КПП можно изменить только при обращении в поддержку. Новый банковский счёт можно добавить в личном кабинете.
Интеграция с маркетплейсом
Есть API для заведения изменения товаров, изменения цен, получения остатков, выгрузки отчетов?
Пока таких API нет, но мы работаем над ними.
Помощь в работе
Где я могу задать другие вопросы по работе маркетплейса? Действующий поставщик может создать обращение в поддержку в личном кабинете. Любой поставщик может задавать вопросы в чате в Telegram.